Automatiser les relances clients : guide pratique

Relancer manuellement = chronophage, incohérent, souvent oublié. Automatiser = systématique, poli, efficace.

Relance paiement (3 niveaux)

J+5 après échéance :

"Rappel amical : votre facture de [montant] (échéance [date]) n'a pas été reçue. Règlement : [RIB]"

J+15 :

"Seconde relance : facture [numéro] de [montant] en attente. Merci de régulariser."

J+30 :

"Votre compte présente un solde de [montant]. Contactez-nous : [numéro]"

Relance rendez-vous

24h avant :

"Rappel : RDV demain [heure] chez [entreprise]. Confirmez (✅) ou reportez (🔄)"

Si pas de confirmation à H-2 :

"Votre RDV est dans 2h. Nous vous attendons !"

Relance panier abandonné

1h après :

"Vous avez oublié [produit] dans votre panier. [lien]"

24h après :

"Votre panier expire ce soir. Commandez maintenant : [lien]"

72h après :

"Dernière chance : -10 % avec RETOUR10. 24h."

Les règles d'or

1. Maximum 3 relances (au-delà = spam)
2. Ton respectueux (jamais agressif)
3. Option d'arrêt ("Répondez STOP")
4. Timing adapté (pas le dimanche 7h)

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