Module 3 — Livrer vos premiers projets : process, outils, qualité
Module 3 — Livrer vos premiers projets
Objectifs
- Créer un process de livraison répétable
- Éviter les pièges classiques (scope creep, retards, clients difficiles)
- Livrer dans les temps avec qualité
Le process en 5 étapes
Étape 1 : Onboarding client (Jour 0)
Dès que le client signe, envoyez un email/message de bienvenue avec :
Contenu :
- Merci + confirmation
- Calendrier de livraison (dates clés)
- Ce dont vous avez besoin du client (documents, accès, infos)
- Votre point de contact (vous ou un membre de l'équipe)
- Prochaine étape
Template :
"Merci [Entreprise] ! 🎉
Voici les prochaines étapes :
- Aujourd'hui : je configure vos accès
- J+2 : premier appel de cadrage (30 min)
- J+7 : livraison première version
- J+10 : ajustements
- J+14 : livraison finale + formation
J'ai besoin de : ☐ Accès Google Business ☐ Logo en haute résolution ☐ 10 photos de votre [restaurant/clinique/etc.]
Des questions ? Répondez ici."
Étape 2 : Appel de cadrage (Jour 2)
30-45 minutes pour aligner les attentes.
Questions à poser :
- Quel est votre objectif principal ? (résultat attendu)
- Qu'est-ce qui vous inquiète le plus dans ce projet ?
- Y a-t-il des deadlines importantes ? (événement, lancement)
- Qui valide côté client ? (décideur final)
- Avez-vous déjà essayé quelque chose de similaire ? (retour d'expérience)
Livrable : Compte-rendu écrit envoyé dans l'heure. "Voici ce qu'on a aligné..."
Étape 3 : Livraison V1 (Jour 7)
Livrez 80 % du travail en 50 % du temps. Ne cherchez pas la perfection au premier jet.
Pourquoi : Le client doit valider la direction avant que vous finalisiez.
Template de livraison :
"Voici la première version de [livrable].
✅ Ce qui est fait : [liste] ⏳ Ce qui manque (volontairement) : [liste — sera ajouté après votre validation]
Donnez-moi vos retours d'ici [date]. 3 questions :
- Est-ce que ça correspond à votre vision ?
- Qu'est-ce qui doit absolument changer ?
- Qu'est-ce qui vous plaît déjà ?"
Étape 4 : Ajustements (Jour 10-12)
Le client revient avec des modifications.
Gestion du scope creep (dérive du périmètre) :
Si la demande est dans le scope initial :
"Ok, je l'ajoute. Livraison ajustée : [date]."
Si la demande est hors scope :
"C'est une bonne idée ! Par contre, ça sort du périmètre initial. Je peux l'ajouter moyennant [X MAD supplémentaires] ou on le garde pour la phase 2."
Règle : Maximum 2 tours d'ajustements inclus. Au-delà = facturation supplémentaire.
Étape 5 : Livraison finale + formation (Jour 14)
Livraison finale :
- Le projet complet
- Documentation (comment ça marche, où se connecter)
- Vidéo tutoriel (5-10 minutes, Loom gratuit)
- Accès aux outils
Formation :
- Session 30-60 minutes (Zoom, Meet, ou en personne)
- Le client manipule avec vous
- Vous répondez aux questions
Email de clôture :
"Projet livré ! 🎉
Voici tout ce dont vous avez besoin :
- [Lien vers le livrable]
- [Vidéo tutoriel]
- [Documentation PDF]
Je reste disponible 15 jours pour toute question.
Ensuite, si vous voulez continuer avec [service mensuel], voici l'offre : [lien]
Merci pour votre confiance ! Un avis Google serait apprécié : [lien]"
Les outils indispensables
| Besoin | Outil | Prix | |---|---|---| | Communication client | WhatsApp Business | Gratuit | | Gestion projet | Trello ou Notion | Gratuit | | Partage fichiers | Google Drive | Gratuit | | Vidéo tutoriel | Loom | Gratuit (limite 5 min) | | Contrat/facturation | Google Docs + Excel | Gratuit | | Visioconférence | Google Meet ou Zoom | Gratuit |
Budget total pour démarrer : 0 MAD.
Quand vous avez 10+ clients : passez à des outils payants (Notion Pro, Loom Business, logiciel de facturation).
Les erreurs qui tuent les agences débutantes
Erreur 1 : Pas de contrat écrit
Même pour 3 000 MAD, un simple contrat protège les deux parties. Minimum :
- Scope (ce qui est inclus)
- Prix et modalités de paiement
- Délai de livraison
- Propriété du livrable
Erreur 2 : Paiement 100 % à la fin
Vous travaillez 2 semaines, le client disparaît à la livraison. Résultat : 0 MAD.
Structure saine :
- 50 % à la signature
- 50 % à la livraison
Ou :
- 30 % à la signature
- 40 % à mi-parcours
- 30 % à la livraison
Erreur 3 : Accepter toutes les modifications
"Ah, et si on ajoutait aussi..." × 10 = projet qui double en temps, prix qui reste le même.
Solution : Scope écrit. Modifications hors scope = facturation supplémentaire.
Erreur 4 : Promettre des délais impossibles
"Je vous livre ça en 3 jours" → vous livrez en 10 → client mécontent.
Règle : Estimez le temps réaliste × 1.5 = délai annoncé. Vous livrez avant = client ravi.
Erreur 5 : Ne pas documenter
Le client vous appelle 6 mois plus tard : "Comment je fais pour changer X ?"
Solution : Vidéo tutoriel + PDF. Une fois fait, réutilisable pour tous les clients.
Exercice pratique
- Rédigez votre email d'onboarding type
- Créez une checklist de cadrage (10 questions à poser)
- Rédigez un template de livraison V1
- Définissez votre structure de paiement (50/50, 30/40/30, autre)
- Créez votre premier contrat simple (1 page)