Module 2 — Maîtriser Google Business Profile
Module 2 — Maîtriser Google Business Profile
Objectifs
- Optimiser chaque section de votre fiche
- Publier des posts Google qui attirent des clients
- Gérer les avis comme un pro
- Utiliser les insights pour prendre des décisions
L'optimisation complète
Photos (le plus important après les avis)
Les fiches avec 100+ photos reçoivent 520 % plus d'appels que celles sans photos.
Types de photos à ajouter :
- Logo (1 photo, carrée, fond clair)
- Couverture (1 photo, votre meilleur angle)
- Intérieur (3-5 photos, ambiance, propreté)
- Extérieur (2-3 photos, façade, entrée, parking)
- Équipe (2-3 photos, sourires, en action)
- Produits/services (5-10 photos, ce que le client achète)
Fréquence : Ajoutez 2-3 photos/semaine. Google favorise les fiches actives.
Description
250 caractères maximum visibles sans cliquer "Plus". Mettez l'essentiel dans ces 250 premiers caractères.
Structure :
[Ce que vous faites] à [ville]. [Spécialité/différenciation]. [CTA].
Exemple :
"Restaurant marocain à Casablanca. Tajines traditionnels, couscous du vendredi, terrasse vue mer. Réservation WhatsApp : 06XX-XXXXXX."
Mots-clés à inclure : votre métier + votre ville + vos spécialités.
Attributs
Google propose des attributs selon votre catégorie. Remplissez-les tous :
- Accessibilité (fauteuil roulant, parking handicapé)
- Moyens de paiement (espèces, carte, virement)
- Services (Wi-Fi, climatisation, terrasse)
- Clientèle (famille, affaires, couples)
Q&A (Questions & Réponses)
Section souvent négligée. Les clients posent des questions publiquement. Si vous ne répondez pas, n'importe qui peut répondre à votre place.
Action : Répondez à chaque question dans les 24h. Mieux : posez et répondez vous-même aux 10 questions les plus fréquentes (c'est autorisé par Google).
Les posts Google Business
Peu d'entreprises les utilisent. C'est un avantage compétitif.
Types de posts
Actualité : Nouveau produit, changement d'horaires, événement.
"🆕 Notre menu d'été est arrivé ! Salade méditerranéenne, smoothie avocat-mangue, et glaces artisanales. Découvrez-le en terrasse."
Offre : Promotion avec date de début et fin.
"☀️ -20 % sur tous les soins visage cette semaine (3-9 mars). Réservez sur WhatsApp."
Événement : Avec date, heure, description.
"🎵 Soirée live Gnawa — Vendredi 7 mars à 21h. Entrée libre. Réservez votre table."
Fréquence idéale : 1-2 posts/semaine. Chaque post expire après 7 jours.
Gérer les avis
Répondre aux avis positifs
Ne laissez jamais un avis 5 étoiles sans réponse. Remerciez et personnalisez :
"Merci [Prénom] ! Ravi que le tajine vous ait plu. On vous attend pour le couscous du vendredi 😊 — L'équipe [Restaurant]"
Répondre aux avis négatifs
Empathie + solution + invitation privée :
"Bonjour [Prénom], merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour [problème spécifique]. Ce n'est pas notre standard. Contactez-nous sur WhatsApp (06XX) pour qu'on en discute et qu'on rattrape ça. — [Gérant]"
Obtenir plus d'avis
- Lien direct vers votre page d'avis (trouvez-le dans votre dashboard Google Business)
- QR code à la caisse/réception
- Message WhatsApp automatique post-service
- Jamais acheter de faux avis (Google pénalise)
Lire les insights
Votre dashboard Google Business montre :
- Recherches : combien de fois votre fiche apparaît (directe vs découverte)
- Actions : appels, demandes d'itinéraire, visites du site
- Photos : vues de vos photos vs concurrents
Métriques à suivre chaque mois :
- Nombre de recherches (tendance)
- Appels depuis la fiche (conversion)
- Demandes d'itinéraire (trafic physique)
Exercice pratique
- Vérifiez que votre fiche est 100 % complète (checklist ci-dessus)
- Ajoutez 10 photos si vous en avez moins de 20
- Publiez votre premier post Google Business
- Répondez à tous les avis non répondus
- Posez et répondez à 5 questions fréquentes dans la section Q&A