Module 1 — Créer et configurer votre compte WhatsApp Business
Module 1 — Créer et configurer votre compte WhatsApp Business
Objectifs du module
À la fin de ce module, vous saurez :
- Différencier WhatsApp, WhatsApp Business, et WhatsApp Business API
- Créer et configurer votre compte professionnel
- Optimiser votre profil pour inspirer confiance
WhatsApp Business vs WhatsApp classique
WhatsApp Business est une application distincte, gratuite, conçue pour les entreprises. Elle offre des fonctionnalités que WhatsApp classique n'a pas :
| Fonctionnalité | WhatsApp classique | WhatsApp Business | |---|---|---| | Profil entreprise (adresse, horaires, site) | ❌ | ✅ | | Catalogue produits | ❌ | ✅ | | Réponses rapides | ❌ | ✅ | | Messages d'absence | ❌ | ✅ | | Étiquettes de contact | ❌ | ✅ | | Statistiques messages | ❌ | ✅ | | Lien court (wa.me) | ❌ | ✅ |
WhatsApp Business API est une version avancée pour les entreprises qui veulent : connecter un chatbot, gérer des centaines de conversations simultanées, intégrer WhatsApp à leur CRM. C'est ce que Lucide utilise pour ses clients. On y revient au Module 5.
Étape 1 : Télécharger WhatsApp Business
- Ouvrez votre store (Google Play ou App Store)
- Cherchez "WhatsApp Business" (icône verte avec un B)
- Téléchargez et ouvrez l'application
- Acceptez les conditions d'utilisation
Important : Utilisez un numéro de téléphone dédié à votre entreprise, pas votre numéro personnel. Si vous n'avez qu'un seul numéro, vous pouvez migrer de WhatsApp vers WhatsApp Business (vos conversations sont conservées).
Étape 2 : Configurer votre profil entreprise
Allez dans Paramètres → Profil entreprise. Remplissez :
Nom de l'entreprise
- Votre nom commercial réel (pas "Best Restaurant Casa 2024")
- Maximum 25 caractères
- Une fois validé, difficile à changer
Photo de profil
- Votre logo sur fond clair
- Minimum 640×640 pixels
- Pas de photo personnelle, pas de paysage
Description
- 256 caractères maximum
- Décrivez ce que vous faites + pour qui
- Exemple : "Restaurant marocain à Casablanca. Tajines, couscous, grillades. Livraison et réservation."
Catégorie
Choisissez la catégorie la plus précise :
- Restaurant → Restaurant
- Médecin → Santé
- Coiffeur → Beauté, cosmétiques et soins personnels
Adresse
Votre adresse physique complète. Elle apparaît sur votre profil et permet aux clients de vous localiser sur Maps.
Horaires d'ouverture
Renseignez vos horaires réels. Mettez à jour pour les jours fériés (Aïd, Ramadan).
Email et site web
Si vous avez un site web et un email professionnel, ajoutez-les. Ça renforce la crédibilité.
Étape 3 : Configurer le catalogue
Le catalogue est votre vitrine WhatsApp. Chaque produit/service a :
- Une photo
- Un nom
- Un prix (optionnel)
- Une description
- Un lien (optionnel)
Pour un restaurant : Ajoutez 10-15 plats principaux avec photos appétissantes et prix.
Pour un salon : Ajoutez vos prestations avec tarifs (coupe, couleur, soin, etc.).
Pour un cabinet : Ajoutez vos services (consultation, suivi, bilan, etc.) sans prix si vous préférez.
Paramètres → Outils professionnels → Catalogue → Ajouter un article
Étape 4 : Créer vos réponses rapides
Les réponses rapides sont des messages pré-écrits que vous envoyez d'un seul tap. Créez-en pour vos questions les plus fréquentes :
Pour déclencher : tapez "/" dans la zone de message, puis choisissez la réponse.
Exemples de réponses rapides essentielles :
| Raccourci | Message | |-----------|---------| | /horaires | "Nos horaires : Lun-Sam 9h-19h. Fermé le dimanche." | | /tarifs | "Voici nos tarifs : [lien catalogue]. Des questions ?" | | /adresse | "Nous sommes au [adresse]. Voici la localisation Maps : [lien]" | | /merci | "Merci pour votre confiance ! N'hésitez pas si vous avez d'autres questions." | | /rdv | "Pour prendre RDV, envoyez-nous votre préférence de jour et créneau horaire." |
Étape 5 : Activer les messages automatiques
Message d'accueil
Envoyé automatiquement au premier contact ou après 14 jours d'inactivité.
"Bienvenue chez [Entreprise] ! 👋 Comment pouvons-nous vous aider ?
- Nos services
- Nos tarifs
- Prendre rendez-vous"
Message d'absence
Envoyé quand vous êtes hors horaires.
"Merci pour votre message ! Nous sommes actuellement fermés. Nous vous répondrons dès [heure d'ouverture]. En attendant, consultez notre catalogue : [lien]"
Exercice pratique
- Téléchargez WhatsApp Business
- Configurez votre profil complet (nom, photo, description, horaires, adresse)
- Ajoutez 5 articles à votre catalogue
- Créez 5 réponses rapides pour vos questions fréquentes
- Activez le message d'accueil et le message d'absence
Temps estimé : 1-2 heures
Quiz de validation
- Quelle est la différence principale entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API ?
- Pourquoi utiliser un numéro dédié plutôt que votre numéro personnel ?
- Combien de caractères maximum pour la description de votre profil ?
- Comment déclencher une réponse rapide ?