Module 2 — Les messages WhatsApp qui convertissent
Module 2 — Les messages WhatsApp qui convertissent
Objectifs du module
- Écrire des messages d'accueil qui engagent
- Créer des messages de vente qui ne ressemblent pas à du spam
- Maîtriser le timing et la fréquence d'envoi
Les 4 règles du message WhatsApp efficace
Règle 1 : Court
Maximum 3-4 lignes avant le premier saut de ligne. Sur mobile, un long paragraphe = scrolling = ignoré.
❌ "Bonjour cher client, nous espérons que vous allez bien. Nous souhaitons vous informer que nous avons actuellement une promotion exceptionnelle sur l'ensemble de nos services qui pourrait vous intéresser..."
✅ "Bonjour Ahmed ! 🎉 -20 % sur tous nos soins cette semaine. Réservez avant vendredi : [lien]"
Règle 2 : Personnel
Utilisez le prénom. Référencez l'historique. Le client doit sentir que le message est pour lui, pas pour 500 personnes.
❌ "Chers clients, découvrez nos nouveautés !"
✅ "Fatima, la crème au ghassoul que vous aimez est de retour en stock."
Règle 3 : Un seul objectif
Chaque message = une action. Pas "visitez notre site ET suivez-nous sur Instagram ET partagez avec vos amis".
✅ "Réservez votre table pour vendredi → [lien]"
Règle 4 : Valeur d'abord
Avant de vendre, donnez. Une info utile, un conseil, une exclusivité.
❌ "Achetez maintenant !"
✅ "Astuce : pour garder votre tajine au chaud, servez dans le plat en terre. D'ailleurs, nos tajines du vendredi sont disponibles à la commande → [lien]"
Templates par situation
Message d'accueil (premier contact)
Version service :
"Bienvenue chez [Entreprise] ! 👋
Je suis [prénom], comment puis-je vous aider ?
📋 Nos services : [lien catalogue] 📞 Prendre RDV : [lien] 💬 Poser une question : répondez ici"
Version e-commerce :
"Bienvenue ! 🛍️
Vous cherchez quelque chose de précis ? Dites-moi et je vous guide.
🔥 Nouveautés de la semaine : [lien] 📦 Suivi commande : envoyez votre numéro"
Confirmation de commande/RDV
"✅ C'est confirmé !
📅 [Jour] à [heure] 📍 [Adresse] 💰 [Montant si applicable]
Pour modifier ou annuler : répondez ici. À bientôt !"
Rappel de rendez-vous (24h avant)
"Rappel : votre RDV est demain [jour] à [heure] chez [entreprise].
✅ Confirmer 🔄 Reporter
Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous pour libérer le créneau."
Relance panier abandonné
H+1 :
"[Prénom], vous avez oublié quelque chose 👀
Votre [produit] vous attend encore. Finalisez votre commande ici : [lien]"
H+24 :
"Dernière chance ! Votre panier expire ce soir. Code RETOUR10 pour -10 % → [lien]"
Demande d'avis post-service
"Merci [Prénom] ! 🙏
Comment était votre expérience chez [entreprise] ?
⭐ Super → Laissez un avis Google (30 sec) : [lien] 😐 Peut mieux faire → Dites-nous quoi améliorer : répondez ici"
Promotion
"[Prénom], offre exclusive pour vous :
[Détail de l'offre — 1-2 lignes]
Valable jusqu'au [date]. [CTA : lien ou "répondez OUI"]
(Répondez STOP si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres)"
Relance client inactif (30+ jours)
"Bonjour [Prénom], ça fait un moment ! 👋
On a pensé à vous. [Nouveauté ou offre personnalisée].
Intéressé(e) ? Répondez et on s'occupe de tout."
Le timing : quand envoyer
| Type de message | Meilleur moment | À éviter | |----------------|-----------------|----------| | Promotion | Mar-Jeu 10h-12h ou 17h-19h | Vendredi après-midi, dimanche | | Rappel RDV | 24h + 2h avant le RDV | Trop tôt (3j) = oublié | | Relance panier | 1h + 24h après abandon | > 72h = trop tard | | Demande d'avis | 2-4h après le service | > 48h = le client a oublié | | Relance inactive | Mardi ou mercredi 10h | Plus de 1 fois/mois |
Les limites à respecter
- Maximum 1 message promotionnel par semaine (au-delà = spam = blocage)
- Toujours proposer STOP pour se désabonner (obligation CNDP)
- Pas de messages entre 21h et 8h (respect du client)
- Pas de liens suspects (raccourcisseurs non reconnus = méfiance)
Exercice pratique
Rédigez les 5 messages suivants pour votre entreprise :
- Message d'accueil
- Confirmation de rendez-vous/commande
- Rappel 24h avant
- Demande d'avis post-service
- Promotion mensuelle
Testez-les sur votre propre numéro. Lisez-les sur mobile. Si ça semble trop long ou vendeur, raccourcissez.
Quiz de validation
- Quelle est la longueur idéale d'un message WhatsApp Business ?
- Pourquoi faut-il personnaliser les messages (prénom, historique) ?
- Quel est le meilleur moment pour envoyer une demande d'avis ?
- Combien de messages promotionnels maximum par semaine ?